В РФ у менеджеров автосалонов есть вредная привычка навязывать допы. И это понятно: за то, что клиент установит сигнализацию, брызговики, дворники и т. п., менеджер может получить неплохой процент. Ранее представители салонов, желавшие облагодетельствовать своих клиентов дополнительным оборудованием, демонстрировали отличное владение ораторским искусством и психологией. Недавно был отмечен новый прием ненавязчивого российского сервиса: допы стали просто подкидывать в салон. Однако это – палка о двух концах: платить за подкинутое клиент не обязан.О новации рассказала жительница Сургута Светлана Позднякова, купившая в салоне новый Опель с помощью автокредита. За несколько дней до завершения сделки менеджер салона рассказывал, что есть в наличии, а что и почему можно и нужно купить как дополнительное оборудование. В частности, он рассказал, что автомобильные коврики в этой модели относятся к допам, причем в наличии были только летние, ворсистые, а не зимние резиновые. Светлана Позднякова решила их не покупать. Опель забрал ее отец, а Светлана обнаружила те самые коврики. Она подумала было, что это какая-то акция. Однако через некоторое время позвонил менеджер, оформлявший сделку, и попросил занести за коврики 2469 рублей. Светлана на тот момент была в отъезде, а там и забыла про подкинутые коврики. Но менеджер позвонил еще и напомнил, добавив, что внес за них свои деньги. Притом в комплектации Опеля, чеках и других документах, выданных после покупки, никаких ковриков не значилось.
В отделе защиты прав потребителей администрации Сургута в такой неожиданной ситуации проконсультировали, что российское законодательство (п. 2 ст. 16 закона о защите прав потребителей) прямо запрещает обусловливать покупку одного товара приобретением другого (то же относится к работам и услугам). Если же право клиента на свободный выбор товара будет нарушено, то продавец или исполнитель должен в полном объеме возместить убытки покупателя, причиненные ему этим нарушением. Из закона следует, что менеджеры автосалонов не имеют права навязывать допы, а требовать стоимость, к примеру, «подкинутых» ковриков через суд можно, только если будет доказано намерение клиента купить их и его уклонение от оплаты. Впрочем, специалист посоветовал вернуть коврики в салон, а о ситуации сообщить его руководителю.
